การเลือกซื้อประกันรถยนต์ของผู้บริโภคไทยกำลังเปลี่ยนไป จากเดิมที่ให้ความสำคัญกับ “ความคุ้มครองสูงสุด” มาเป็นการมองหากรมธรรม์ที่ตอบโจทย์การใช้งานจริงและเหมาะกับงบประมาณของตัวเองมากกว่า อินไซต์ดังกล่าวทำให้ บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) ปรับแนวทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์ภายใต้แนวคิด “ประกันที่ใช่ ไซซ์ที่พอดี” พร้อมเปิดตัวแคมเปญ “ประกันรถตัวตึง นึกถึงธนชาตประกันภัย” เพื่อสะท้อนพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในตลาดประกันรถยนต์
คุณคงศักดิ์ หาญแสวงสิน รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคและภาวะเศรษฐกิจ ทำให้การเลือกประกันภัยรถยนต์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการมีความคุ้มครองมากที่สุดอีกต่อไป แต่เป็นการเลือกความคุ้มครองที่เหมาะกับรูปแบบการใช้รถ ความเสี่ยง และกำลังจ่ายของแต่ละคน บริษัทจึงพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีความยืดหยุ่น ตั้งแต่ประกันชั้น 1 ถึงชั้น 3 เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกความคุ้มครองได้ตามอายุรถ พฤติกรรมการใช้งาน และงบประมาณของตัวเอง
ด้านคุณมหพล จินดาขันธ์ ประธานเจ้าหน้าที่สายงานกลยุทธ์การตลาดและบริหารประสบการณ์ลูกค้า กล่าวว่า การศึกษา Consumer Insight พบว่า ผู้บริโภคยุคนี้ใช้เวลาศึกษาข้อมูล เปรียบเทียบรายละเอียด และทำความเข้าใจความคุ้มครองมากขึ้นก่อนตัดสินใจซื้อ โดยเลือกแผนประกันที่สอดคล้องกับระดับความกังวลและการใช้งานของตัวเอง มากกว่ามองหาคำตอบเดียวที่เหมาะกับทุกคน
ผลจากพฤติกรรมดังกล่าวทำให้ตลาดประกันรถยนต์กำลังเปลี่ยนจากแนวคิด Maximum Coverage หรือการมองหาความคุ้มครองสูงสุด ไปสู่ Perfect Fit Protection ที่ให้ความสำคัญกับความเหมาะสมของความคุ้มครองกับการใช้ชีวิตของแต่ละคน โดยมีทั้งปัจจัยด้านเศรษฐกิจ ค่าครองชีพ การเข้าถึงข้อมูลผ่านช่องทางดิจิทัลและ AI รวมถึงพฤติกรรมการใช้รถที่เปลี่ยนไป เช่น การใช้งานรถนานขึ้น การเติบโตของรถยนต์ไฟฟ้า (EV) และความคาดหวังต่อบริการหลังการขายที่สะดวกและรวดเร็ว
จากอินไซต์ดังกล่าว ธนชาตประกันภัยจึงพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้รองรับผู้ใช้รถหลายกลุ่ม ตั้งแต่ผู้ที่ต้องการประกันชั้น 1 ในราคาที่คุ้มค่ามากขึ้น ผู้ใช้รถอายุ 5-10 ปี ผู้ที่ต้องการความคุ้มครองเฉพาะความเสี่ยงหลัก รถอายุมากกว่า 10 ปี ไปจนถึงผู้ใช้รถยนต์ไฟฟ้า พร้อมเสริมบริการหลังการขาย เช่น บริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง การแจ้งเคลมผ่าน LINE และเครือข่ายอู่และศูนย์บริการมาตรฐานกว่า 2,000 แห่งทั่วประเทศ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
คุณคงศักดิ์กล่าวว่า เป้าหมายของบริษัทคือการออกแบบประกันภัยให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้รถแต่ละคน เพราะความกังวลของลูกค้าแตกต่างกันตามอายุรถ รูปแบบการใช้งาน และภาระค่าใช้จ่ายที่เปลี่ยนไปในแต่ละช่วงชีวิต โดยเชื่อว่าประกันภัยที่ดีในปัจจุบัน ไม่จำเป็นต้องเป็นประกันที่คุ้มครองมากที่สุด แต่ควรเป็นประกันที่เหมาะสมกับการใช้งานของลูกค้าแต่ละคนมากที่สุด
ผู้ที่สนใจสามารถสอบถามรายละเอียดหรือเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ประกันภัยของธนชาตประกันภัยได้ผ่านเว็บไซต์ http://www.thanachartinsurance.co.th โทร. 1519 หรือผ่านตัวแทน นายหน้า และโบรกเกอร์ประกันภัยทั่วประเทศ
